Hace poco he leído en un foro:

“la usabilidad es una serie de consejos a tener en cuenta cuando se diseña”.

Es una opinión muy común, pero equivocada. Paso a explicar por qué.

El desarrollo de webs centradas en las personas, se basa en tres pilares fundamentales: la tecnología, el marketing y la experiencia de usuario. Todos ellos se complementan y precisan de los demás para ser útiles.

• La tecnología y el diseño son la base del desarrollo de un sitio.
• El marketing es el encargado de determinar un público y hacerlo conocedor del producto.
• Cuando el producto llega al navegador, la experiencia de usario se encarga de analizar la satisfacción y las dificultades reales con las que se encuentra el usuario. En definitiva, evalúa el producto en su uso.

Actualmente la inversión en tecnología y marketing es indiscutible, pero no ocurre lo mismo con la usabilidad o estudio de la experiencia de usuario. En este campo nos encontramos ante un punto de inflexión, un director de proyecto puede optar por dos opciones:

1. Considerar que su equipo de diseño está cualificado para intuir como será la experiencia de usuario. Ya que los diseñadores seguirán las pautas que han aprendido sobre usabilidad. Esto será aplicar consejos a un diseño, pero no es en ningún caso evaluar la experiencia real del usuario.

2. Considerar válido al equipo de diseño para solventar los problemas fundamentales de usabilidad, pero realizando simultáneamente un análisis de la experiencia de los usuarios para un producto determinado, en su ambiente determinado. Esto es diseño orientado al usuario.

Nunca tendrán el mismo valor las dos opciones, porque la segunda nos ofrecerá lo que ocurre en realidad y la primera, lo que podría pasar. Por lo que considero un gran error reducir la usabilidad a “unos consejos de diseño”.

La usabilidad está basada en el mètodo cientifico, es una ciencia

Tenemos que reconsiderar los términos que utilizamos al referirnos a ella, para no confundir un consejo de diseño con un verdadero análisis de la experiencia del usuario.

Francisco Erlich